習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、按規(guī)律辦事，自覺(jué)為人民出政績(jī)、以實(shí)干出政績(jī)。信訪工作是化解群眾矛盾、守護(hù)民心的前沿陣地，更是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“連心橋”。信訪舉報(bào)部門作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的窗口單位，必須牢固樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀，始終堅(jiān)持以人民為中心、以問(wèn)題為導(dǎo)向、以實(shí)效為標(biāo)尺，把信訪舉報(bào)工作作為“送上門來(lái)的群眾工作”，用心用情用力為民解難、為黨分憂，在接訪辦信中努力實(shí)現(xiàn)政治效果、紀(jì)法效果、社會(huì)效果有機(jī)統(tǒng)一。

　　堅(jiān)定政治方向，踐行根本要求。紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作是全面從嚴(yán)治黨的重要基礎(chǔ)性工作，必須發(fā)揮好“問(wèn)題線索主渠道、政治生態(tài)晴雨表、權(quán)力行使監(jiān)督哨”作用，堅(jiān)決摒棄“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量、重程序輕實(shí)效、重留痕輕解決”的錯(cuò)誤傾向，以對(duì)黨忠誠(chéng)、對(duì)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，把職責(zé)扛在肩上、把任務(wù)抓在手上，確保紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作始終沿著正確政治方向前進(jìn)。要主動(dòng)融入“十五五”開(kāi)局和高質(zhì)量發(fā)展大局，聚焦政治引領(lǐng)、發(fā)展護(hù)航、民生保障、風(fēng)險(xiǎn)化解等方面精準(zhǔn)發(fā)力，把信訪舉報(bào)工作成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、深化全面從嚴(yán)治黨的強(qiáng)大動(dòng)力。要始終把人民放在心中最高位置，把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)、把來(lái)訪群眾當(dāng)家人、把群眾訴求當(dāng)家事，主動(dòng)深入基層，不回避矛盾、不遮掩問(wèn)題，精準(zhǔn)發(fā)力、靶向監(jiān)督，以釘釘子精神推動(dòng)問(wèn)題解決，把樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀體現(xiàn)在千方百計(jì)為群眾排憂解難上。

　　規(guī)范流程閉環(huán)，夯實(shí)核心基礎(chǔ)。信訪舉報(bào)工作是問(wèn)題線索的重要來(lái)源，必須以深入推進(jìn)“三化”建設(shè)為牽引，突出重點(diǎn)做好受理工作，不斷提高時(shí)效性、準(zhǔn)確性。暢通渠道精準(zhǔn)受理，健全完善“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體舉報(bào)體系，做到線上線下同步發(fā)力、傳統(tǒng)現(xiàn)代有機(jī)融合，嚴(yán)格執(zhí)行《信訪工作條例》《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等法規(guī)制度，規(guī)范受理流程、嚴(yán)格歸口管理，做到不壓件、不漏件、不錯(cuò)轉(zhuǎn)。閉環(huán)管理限時(shí)辦結(jié)，嚴(yán)格落實(shí)“接收—登記—分流—辦理—反饋—回訪”全流程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)件從受理到辦結(jié)全鏈條可控、可追溯。建立臺(tái)賬動(dòng)態(tài)清零，堅(jiān)持“一信一歸檔、一案一臺(tái)賬”，實(shí)行銷號(hào)管理，定期開(kāi)展臺(tái)賬分析，加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)熱點(diǎn)趨勢(shì)、難點(diǎn)問(wèn)題和規(guī)律特點(diǎn)的分析研判，為深化政治監(jiān)督、研判政治生態(tài)、推動(dòng)源頭治理提供有力支撐。

　　樹(shù)立鮮明導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)質(zhì)化解。堅(jiān)持有效解決問(wèn)題的鮮明導(dǎo)向，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以更大決心和力度解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，力爭(zhēng)取得更多標(biāo)志性成效。抓重復(fù)舉報(bào)治理，對(duì)重點(diǎn)重復(fù)舉報(bào)件實(shí)行“一件一策一方案”，深化運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)包案、專班攻堅(jiān)工作機(jī)制，精準(zhǔn)研判癥結(jié)所在、靶向制定化解措施，既要嚴(yán)格依規(guī)依紀(jì)依法核查問(wèn)題，又要耐心細(xì)致做好政策解釋和情緒疏導(dǎo)，推動(dòng)問(wèn)題從“辦結(jié)”向“辦好”轉(zhuǎn)變。抓重點(diǎn)領(lǐng)域攻堅(jiān)，緊盯信訪舉報(bào)量較多的重點(diǎn)領(lǐng)域，建立重點(diǎn)問(wèn)題清單，及時(shí)交辦、認(rèn)真督辦，對(duì)涉及面廣、情況復(fù)雜的問(wèn)題開(kāi)展提級(jí)辦理，對(duì)跨部門、跨領(lǐng)域的復(fù)雜問(wèn)題牽頭組織相關(guān)部門聯(lián)合會(huì)商、協(xié)同處置。抓源頭治理預(yù)防，構(gòu)建“排查—預(yù)警—介入—化解”前端防控體系，精準(zhǔn)識(shí)別苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)作出預(yù)警提示，推動(dòng)訪調(diào)對(duì)接深化多元化解，力爭(zhēng)將矛盾化解在萌芽狀態(tài)、解決在基層一線。

　　強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，凝聚強(qiáng)大合力。信訪舉報(bào)工作是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)執(zhí)法的第一道程序，也是密切聯(lián)系群眾、凝聚黨心民心的政治性工作，必須用心用情做實(shí)做細(xì)，充分發(fā)揮其在推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨、促進(jìn)提升治理效能的重要作用。壓實(shí)主體責(zé)任，以高質(zhì)量接訪辦信牽引專責(zé)監(jiān)督，以監(jiān)督責(zé)任撬動(dòng)主體責(zé)任，推動(dòng)相關(guān)地區(qū)職能部門嚴(yán)格落實(shí)屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)的工作格局。統(tǒng)籌多方力量，聯(lián)動(dòng)信訪、政法、審計(jì)等部門，推動(dòng)信息共享、聯(lián)合接訪、協(xié)同化解，構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、齊抓共管、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作格局，形成集中攻堅(jiān)的治理合力；主動(dòng)發(fā)揮社會(huì)力量作用，引導(dǎo)其積極參與到矛盾調(diào)解和政策宣傳中，拓寬多元化解矛盾渠道。用好自有平臺(tái)，深度對(duì)接信訪服務(wù)平臺(tái)和12345市民服務(wù)熱線，統(tǒng)籌基層綜治中心、信訪接待室等資源，推動(dòng)數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，全方位、多渠道收集群眾訴求，切實(shí)解決基層治理難點(diǎn)堵點(diǎn)。（佟剛 作者系北京市房山區(qū)委常委，區(qū)紀(jì)委書(shū)記、監(jiān)委主任）