原標(biāo)題：誤購車票可限時(shí)免費(fèi)退票

　　鐵路部門推出三項(xiàng)便民服務(wù)，護(hù)航2026年春運(yùn)出行

旅客在蘭州西站乘車

　　2026年春運(yùn)大幕將啟，記者從中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司獲悉，鐵路部門近期集中推出務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購票、“靜音車廂”服務(wù)范圍拓展、誤購車票限時(shí)免費(fèi)退票三項(xiàng)便民舉措，全力守護(hù)旅客平安返鄉(xiāng)、舒心返程。

　　鐵路12306平臺(tái)推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)

　　1月19日起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過鐵路12306平臺(tái)購買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。

　　購票人通過鐵路12306平臺(tái)，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時(shí)，如在操作中發(fā)生誤購，可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，自行線上免費(fèi)辦理退票；購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等不辦理此業(yè)務(wù)。目前鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策，在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購免費(fèi)退票次數(shù)。此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，須當(dāng)場(chǎng)提出，工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。

　　12306手機(jī)客戶端務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購票服務(wù)上線

　　日前，鐵路12306手機(jī)客戶端務(wù)工人員預(yù)約購票服務(wù)上線，符合條件的務(wù)工人員可通過專區(qū)預(yù)約購買2026年春運(yùn)期間往返車票，將有力保障重點(diǎn)群體旅客春運(yùn)出行。

　　1月14日至2月26日（其中2月26日僅能查看預(yù)約訂單，不辦理新預(yù)約業(yè)務(wù)），已通過實(shí)名制核驗(yàn)的務(wù)工人員可在鐵路12306手機(jī)客戶端“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)，預(yù)約購買2月2日至3月13日的火車票，同一賬戶最多可同時(shí)提交3個(gè)訂單，每個(gè)預(yù)約訂單可提交同一乘車日期不超過5個(gè)“車次+席別”組合需求，最多可為包含本人在內(nèi)的19名旅客預(yù)約。可預(yù)約席別為春運(yùn)期間增開的臨時(shí)旅客列車全部席別和部分圖定旅客列車的硬座、硬臥、軟臥、二等座、一等座、二等臥。務(wù)工人員可在開車前第20天5時(shí)至第17天23時(shí)提交預(yù)約購票需求，最晚可預(yù)約3月13日的車票。提交的預(yù)約訂單將在開車前第16天兌現(xiàn)，系統(tǒng)將兌現(xiàn)情況通過手機(jī)短信通知購票人，兌現(xiàn)成功后購票人須在當(dāng)日23時(shí)前支付票款；逾期未支付的，訂單自動(dòng)取消。

　　2月1日起鐵路部門拓展“靜音車廂”服務(wù)范圍

　　自2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車，屆時(shí)全國鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超8000列，更好地滿足廣大旅客對(duì)美好旅行生活的需求。

　　提供“靜音車廂”服務(wù)的列車在鐵路12306購票界面上標(biāo)注“靜”字，旅客購票時(shí)須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。靜音約定包括：一是在“靜音車廂”內(nèi)須保持安靜，動(dòng)作輕柔避免產(chǎn)生噪聲；二是將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)；三是在接打電話或相互交談時(shí)離開“靜音車廂”；四是在使用電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；五是攜帶兒童出行的旅客要照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。旅客發(fā)生違反靜音約定的行為時(shí)，列車工作人員將及時(shí)采用適當(dāng)方式進(jìn)行友好提醒、引導(dǎo)和勸阻，維護(hù)安靜、舒適的乘車環(huán)境。

　　旅客朋友可自主選擇購買新增“靜音車廂”服務(wù)的動(dòng)車組列車車票，通過鐵路12306（含網(wǎng)站、客戶端）及自動(dòng)售票機(jī)購票時(shí)可勾選“請(qǐng)優(yōu)先為我分配‘靜音車廂’”選項(xiàng)，系統(tǒng)將優(yōu)先分配靜音車廂席位。（記者 譚安麗 文/圖）