“終于不用扛著大行李箱趕高鐵了！”近日，高鐵“行李代搬”服務(wù)引發(fā)網(wǎng)友熱議。這項被稱為“隱藏服務(wù)”的“輕裝行”，實則是鐵路部門于2025年6月28日正式推出的便民舉措，如今已在19座熱門車站試點運行，用細節(jié)創(chuàng)新詮釋著“人民鐵路為人民”的服務(wù)理念。

　　對于常坐高鐵的旅客而言，攜帶大件行李的痛點尤為突出——從家到車站的路程中，行李箱滾輪的顛簸聲成了“負擔(dān)序曲”；進站安檢時搬上搬下的狼狽、車廂內(nèi)行李架的擁擠爭搶，更讓出行體驗大打折扣。針對這一普遍困擾，鐵路部門精準發(fā)力，推出“輕裝行”服務(wù)，將行李搬運從“旅客自理”變?yōu)?ldquo;專業(yè)代勞”。

　　目前，該服務(wù)已覆蓋北京西、上海虹橋、廣州南、深圳北等19座高頻出行車站，聚焦京津冀、長三角、珠三角及西南熱門旅游區(qū)域，精準匹配商務(wù)出行、家庭旅游等多元需求。無論是從家里、酒店出發(fā)的“門到站”服務(wù)，還是抵達后送往目的地的“站到門”服務(wù)，都能實現(xiàn)同城35公里內(nèi)的行李精準流轉(zhuǎn)，徹底解放旅客雙手。

　　鐵路部門在“輕裝行”服務(wù)的流程設(shè)計上，處處體現(xiàn)著以旅客為中心的考量，從預(yù)約到送達的每個環(huán)節(jié)都力求便捷高效。

　　在預(yù)約環(huán)節(jié)，旅客只需通過12306App或微信小程序即可操作，無需額外下載軟件。“門到站”服務(wù)可在開車前48小時至4小時預(yù)約，“站到門”服務(wù)則支持列車到站前24小時至1小時預(yù)約，靈活適配不同出行計劃。更人性化的是，在工作人員取件前，旅客可隨時取消訂單，且不收取任何費用。

　　在服務(wù)執(zhí)行上，鐵路部門構(gòu)建了“上門取件—安檢轉(zhuǎn)運—站臺交接—精準送達”的全鏈條保障。出發(fā)時，工作人員上門收取符合規(guī)定的行李，貼好專屬信息簽后妥善轉(zhuǎn)運，最終準時送達乘車站臺或行李服務(wù)柜；抵達后，行李可從站臺直接交由工作人員，5小時內(nèi)便能送至酒店、家中等指定地點。

　　在收費與規(guī)范上，試點初期采用清晰的按件計費模式，“出發(fā)地至車站”“車站至目的地”為68元/件，“出發(fā)地至站臺”“站臺至目的地”為98元/件，后續(xù)還將根據(jù)市場需求動態(tài)調(diào)整。同時，行李重量尺寸需符合鐵路運輸規(guī)程，確保服務(wù)合規(guī)有序。

　　“輕裝行”服務(wù)的推出，不僅是一項具體的便民舉措，更標志著中國鐵路從“保障出行”向“品質(zhì)出行”的深度邁進，彰顯了鐵路部門主動服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新的責(zé)任擔(dān)當。

　　對旅客而言，這項服務(wù)徹底消解了行李帶來的出行壓力。商務(wù)人士無需帶著行李箱趕會議，游客可以卸下負擔(dān)盡情游玩，老年群體和帶娃家庭更能避免搬運重物的不便。

　　對行業(yè)而言，鐵路部門通過整合12306平臺、中鐵快運資源，打造了“線上預(yù)約+智能調(diào)度+線下執(zhí)行”的服務(wù)新模式。北京南站的智能行李服務(wù)柜、實時更新的訂單狀態(tài)系統(tǒng)，讓服務(wù)既高效又透明，為交通服務(wù)升級提供了可借鑒的范本。

　　從站臺引導(dǎo)到餐飲服務(wù)，從Wi-Fi覆蓋到“輕裝行”上線，鐵路部門始終以旅客需求為導(dǎo)向迭代服務(wù)。隨著試點的推進與優(yōu)化，相信這項“寶藏服務(wù)”將覆蓋更多車站，讓更多人感受到高鐵出行的便捷與溫暖，讓“輕裝上陣”成為常態(tài)。（魯躍）