原標題：蘭州鐵路局加開多對列車滿足旅客出行“五一”假期預計發(fā)送旅客298萬人次

　　整裝待發(fā)的動車組列車（蘭州鐵路局供圖）

　　2026年“五一”小長假如期而至，鐵路旅客運輸期限為4月29日至5月6日，共8天，探親流、旅游流、踏青流集中疊加，鐵路出行需求持續(xù)攀升，中國鐵路蘭州局集團有限公司(以下簡稱蘭州鐵路局）高鐵、客運專線和普速列車均實行高峰運行圖，全面提升運輸效能。

　　依托鐵路12306大數(shù)據(jù)分析，蘭州鐵路局精準預判客流走勢，預計假期累計發(fā)送旅客298萬人次，日均發(fā)送旅客37.3萬人次，同比增加8.9萬人次，增幅3.1%；其中5月1日為客流高峰日，預計發(fā)送旅客48萬人次，客流主要集中在蘭州、天水、隴南、敦煌等旅游城市，以及北京、上海、廣州、成都等省外中長途熱門方向，呈現(xiàn)“首尾集中、中間均衡”的特點。

　　“五一”假期運輸期間，蘭州鐵路局加開蘭州至定西、天水、武威、嘉峪關、中衛(wèi)、隴南等方向動車組和普速臨客13對。重聯(lián)開行動車組列車26對，開行動車組高峰線18對，對圖定普速列車加掛車輛92輛，最大限度提升運輸能力。

　　今年“五一”，蘭州鐵路局突破傳統(tǒng)高鐵運行時間限制，在科學調整夜間“天窗”維修計劃、筑牢安全防線的基礎上，精準投放夜間運力，開行蘭州西至西安北、銀川至西安北夜間動車組臨客5對，有效延長服務時間、釋放運能潛力，為跨區(qū)域夜間出行旅客提供便捷選擇。

　　同時，蘭州鐵路局將智慧服務與溫情服務深度融合，把便民利民舉措貫穿出行全過程。售票服務方面，全面推廣候補購票、在線選鋪、預填信息等便捷功能，嚴格執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)誤購車票限時免費退票”政策，為旅客行程調整提供彈性空間；蘭州站、天水南站、嘉峪關站等客流較大的車站根據(jù)客流高峰時段，動態(tài)增開人工售票、退改簽窗口，安排志愿者在自助售票機區(qū)域提供一對一引導，同時依托大數(shù)據(jù)動態(tài)調整票額投放，新增票額優(yōu)先保障候補購票旅客，嚴厲打擊第三方平臺惡意刷票行為，守護公平公正的購票環(huán)境，為60周歲及以上老年人提供電話購票受理服務，提升客服響應能力。

　　重點服務方面，在蘭州站、蘭州西站等車站升級“重點旅客服務崗”，整合急客綠色通道、愛心座椅等服務資源，為老年、攜幼、殘疾等重點旅客提供“從進站到上車”的全流程幫扶；列車上優(yōu)化服務配置，配備愛心小板凳、小藥箱、便民充電包等物品，組建“志愿服務隊”，優(yōu)化乘降組織流程，提升服務效率，讓旅途充滿溫度。同時，部分車站根據(jù)客流特點，優(yōu)化進出站、換乘流線，高峰時段增開安檢通道、檢票口，在旅客易積聚區(qū)域增人設崗，加強引導疏導，確?？土饔行蛄鬓D。

　　依托“環(huán)西部火車游”特色品牌優(yōu)勢，蘭州鐵路局結合“五一”踏青時節(jié)特點，推出隴南、九寨溝、敦煌、武威、嘉峪關、張掖、天水等鐵路短線踏青旅游產品，讓旅客在旅途中沉浸式感受甘肅的人文底蘊與春日美景。

　　鐵路部門溫馨提示，假期期間列車開行具體安排可通過鐵路12306網(wǎng)站、各火車站公告查詢，建議旅客提前規(guī)劃行程、錯峰出行，自覺遵守乘車秩序，共同守護平安、文明、溫馨的旅行環(huán)境。

　　記者 譚安麗