原標題：守護AI情感邊界 護航數(shù)字生活安全——解讀國家網(wǎng)信辦2026年21號令

　　近日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布2026年第21號令《人工智能擬人化互動服務(wù)管理暫行辦法》，將于2026年7月15日起正式施行。這部新規(guī)聚焦AI虛擬陪伴、情感交互等新業(yè)態(tài)，用法治為人工智能劃定“安全紅線”，守護公眾網(wǎng)絡(luò)權(quán)益與身心健康。

　　當前，人工智能擬人化互動服務(wù)快速普及，虛擬伴侶、情感陪伴、數(shù)字親友等應(yīng)用走進日常生活，在帶來便利的同時，也出現(xiàn)情感依賴、隱私泄露、不良信息誘導(dǎo)、未成年人沉迷等風(fēng)險隱患?！掇k法》堅持發(fā)展與安全并重、創(chuàng)新與規(guī)范同步，對AI擬人化互動服務(wù)實行包容審慎、分類分級監(jiān)管，既鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，又守住安全底線，推動人工智能向上向善發(fā)展。

　　《辦法》明確，AI擬人化互動服務(wù)是指利用AI技術(shù)提供模擬人格、持續(xù)情感互動的服務(wù)，涵蓋情感照護、陪伴支持等場景；智能客服、工作學(xué)習(xí)助手等非情感類服務(wù)，不適用本辦法，監(jiān)管邊界清晰易懂。新規(guī)重點圍繞四大方面，守護公眾切身權(quán)益。

　　筑牢未成年人保護“防火墻”。《辦法》嚴格落實未成年人網(wǎng)絡(luò)保護要求，嚴禁向未成年人提供虛擬親密關(guān)系服務(wù)；為未滿14周歲未成年人提供服務(wù)須經(jīng)監(jiān)護人同意，規(guī)范使用時長與內(nèi)容，嚴防沉迷、不良信息侵害未成年人身心健康。

　　強化個人信息與隱私安全。要求服務(wù)提供者規(guī)范收集、使用用戶信息，不得過度獲取隱私數(shù)據(jù)；嚴禁通過情感操控、心理誘導(dǎo)等方式，騙取用戶信息、誘導(dǎo)不合理消費或決策，切實保障公眾財產(chǎn)與人格權(quán)益。

　　規(guī)范內(nèi)容安全與服務(wù)行為。明確服務(wù)必須顯著標識 “非真人互動”，不得偽造身份誤導(dǎo)用戶；嚴禁生成危害國家安全、煽動極端情緒、鼓勵自殘自殺、語言暴力等違法違規(guī)信息，不得誘導(dǎo)用戶過度依賴、脫離現(xiàn)實社交。

　　健全風(fēng)險防控與應(yīng)急機制。要求平臺建立內(nèi)容審核、安全評估、風(fēng)險預(yù)警機制，發(fā)現(xiàn)用戶存在極端情緒、危險行為時，及時人工介入干預(yù)；完善投訴舉報渠道，快速處置侵權(quán)、違規(guī)行為，形成全鏈條防護體系。

　　網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。《辦法》的實施，填補了AI情感互動領(lǐng)域監(jiān)管空白，為公眾安心使用智能服務(wù)、企業(yè)合規(guī)經(jīng)營發(fā)展提供堅實法治保障。

　　網(wǎng)信部門在此提醒廣大網(wǎng)民，使用AI擬人化服務(wù)時，注意辨別服務(wù)標識、保護個人信息、理性對待情感交互；如發(fā)現(xiàn)違規(guī)服務(wù)，可積極舉報投訴，共同守護安全、健康、清朗的數(shù)字生活空間。歡迎廣大網(wǎng)民、媒體和社會各界監(jiān)督，積極舉報網(wǎng)上違法違規(guī)行為和不良信息，共同營造風(fēng)清氣正、積極向上、健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間。(受理電話0931-8712377，網(wǎng)址www.gsjubao.cn，郵箱gsjbzx@12377.cn)